发起求助的能力是一个人非常底层的能力,每一次求助都是与他人紧密连接的机会。所以,不要怕求助。求助可能会暴露你能力上的不足,但可以展示你的上进心。对于一个年轻人来说,上进心比能力重要多了。
张嘴请别人帮忙之前,先花三分钟想一下自己为这件事做了什么,是否付出了应有的努力?是否穷尽了自己的办法?如果敢回答“是”,再去请人帮忙。
要分清帮小忙还是帮大忙。小忙就是举手之劳,别人基本上不需要牺牲自己的原有工作节奏来帮你。小忙要动用“私人化”的沟通方式,人家帮的是“你”,而不是事儿。无论结果如何,都要领情,要还人情。最好的还人情方式就是“当下就做”,当天给人买杯咖啡、请人一起吃个午饭、甚至只要真诚的道谢就够了,重点是把事情即时了结。要避免“回头请你吃饭啊”这样的说法,既不诚恳惹人反感,也没有关闭这个互动循环。
帮大忙,就是需要别人牺牲自己的原计划,甚至放下手头的事情来做你的事。大忙绝不能用“私人化”方式,而是要正式协商。要先去跟你的直接上级交流,告知你的情况,取得他的支持,请他来为你协调其他同事的时间。这不是你欠不欠人情的问题,而是上级脑子里有全局的情况而你没有,他自会评估、权衡事情的优先级,避免抓了芝麻丢了西瓜。
即便是领导安排别人来帮忙,你也不要认为这是理所应当的。你要主动问来帮忙的同 事:你手头的事儿,有什么我能帮你分担的吗?尽量不要让他因为你的事儿而承担过大的压力。
为来帮忙的人准备一个清晰的工作界面。然后用一个专门的时间认真向对方介绍,让他与你掌握的情况完全同步。你应该同步的信息包括但不限于:这项工作的背景、你之前已经为此做了的事情、有哪些特殊情况你解决不了、你请他帮忙的具体问题是什么、这项工作的最终目标是什么。如果有相关的资料,整理成一个有目录的文件包发给他。
虽然别人出于各种原因愿意来给你帮忙,但是,工作责任人还是你。如果你认为因此可以不承担原定的责任,那就不叫求助了,叫甩锅。而且你要告诉帮你的人,你愿意承担责任,有任何问题随时可以丢给你,他尽管放手去做。
求助不见得是为了解决具体事儿,更可能是寻求建议。自己有想不通的事儿、解决不了的问题,只要自我评估已经干扰你的工作了,就要果断发起求助。
重视“求助命中率”,求助的对象和求助的方式一样重要。不应该考虑“我跟谁熟”,而是要把“他有能力/经验/权力解决这个问题吗”作为考虑的重点。不确定的话,问身边的老同事, 不是问他们能不能帮忙,而是“建议找谁帮忙”。
求助时要尽可能当面说,让对方看到你本人。表达的结构应该是这样的,
第一句是“我遇到了一个问题,想占用你几分钟请教下。”
第二句是“这个问题是什么什么。”
第三句是“我之前已经做了什么,但还是没有搞定。”
第四句是“我希望能不能麻烦你帮我做一件什么事。(越具体越好)”
五分钟之内,把你的问题陈述清楚。超过五分钟,说明你自己也没想清楚。
无论是大事儿还是小事儿,如果是向公司外的人求助,首先都必须搞清楚这个问题是否可以让公司外的人知晓,不要泄露非公开的信息。拿不准的话,请示上级。
因为公司的事请外人帮忙,无论是否存在私人关系,都必须先询问对方的合作条件,如果这件事处于对方的业务范围中,务必要主动支付费用。如果对方或者这件事项不是商业化的, 则要发送邮件正式致谢、在公司申请礼品赠送给对方。(不过在需要对外支付费用之前,一定要和公司法务沟通如何签署协议,无协议不付款。除非在特别紧急的情况下,不要个人为公司垫付费用后再去找财务报销。)
除了善于求助,也要善于应对他人的求助。不要大包大揽,要分清主次,先评估下自己原有的工作是否能搞定,再决定是否帮助别人。不确定的话,去问问自己的直接上级,寻求建议。
每件事情都有不同的解决方法,欢应伙伴们留言交流。