一、场景

曾经听说一个让我震惊了很久的事儿：

某家翻译公司的翻译，因为客户对译文提出一些意见，居然写了长达几千字的小论文，引用某些教材中的理论，去教育客户。

更让我惊讶的是，周围一片拍手称快。

二、弱者互怼，强者共赢

这场景让我极度不适。一种病态的集体狂欢。

弱者互怼，强者共赢。

大家做事的脑回路是不一样的。

如果一家公司营造出一个鼓励翻译写小论文“教育”客户的环境，对所有翻译的长期利益都会极为不利。

获取反馈是寻找优化方向，进而提升服务质量的重要切入点，不论在公司层面，还是个人层面。

在与客户沟通过程中，秉持客观、开放的心态，欢迎客户畅所欲言，非常重要。不要干扰客户的思路、打断客户的表达、否定客户的主张。

即便摆出如此态度，别人是否愿意与你坦诚交流，说出真实想法和感受，都还不一定。给你提供反馈，人家不需要花费时间和精力吗？

愿意指出你问题的客户，是你的贵人，是你公司的贵人。

您居然怼上去了？

小论文教育客户，这个行为的本质是自我封闭，是不容许不同的声音存在。这种心态影响的不仅是公司和公司的客户，在更大意义上，影响的是公司里的每一个人。

一个容许把这样的信号释放出去的公司，最终获得的只能是闭目塞听的结果，几乎等于切断了翻译自我提升的可能性。

在这个场景中，每一个拍手称快的翻译都是受害者，只是自己没有意识到而已。

三、对待客户的正确态度

我并不是鼓励对客户逆来顺受，我自己也从来没有这样做过。有些人是单细胞思维，从愤而怒怼，一下子就到了逆来顺受。担心有这样的误解，所以多说几句。

一个服务商如果是专业的、是有价值的，对待客户的正确态度应该是不卑不亢，尊重客户的同时，也尊重自己的专业价值。

退一万步，即便客户的理解果真有误，也不是你火力全开的时机，专业价值不是这么体现的。在顾及客户感受的前提下，用对客户最高效便利的方法，引导客户，达成共识，完成项目。即可。

为什么说上面行为的性质是“怼”：

• 引用教材，脱离项目场景，对客户的实际需求视而不见，本身就是专业能力不足的表现，几乎不可能提供什么价值；

• 纵有万千理由，几千字的小论文啊，考虑过客户的便利吗？哪个能有时间和耐心研读你的大作？

• 情绪价值也是价值，打客户脸这个动作本身，负价值。

没有价值输出，只剩下浓浓的情绪了。是为“怼”。

惹不起，惹不起，绕开你走就是了。

与客户相处的分寸感，是种艺术。

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