本文由锦鲤老师撰写：
来自麦肯锡的一篇标题为“保险 2030 ：人工智能将如何改写保险业”，探讨了人工智能（AI）技术在未来十年内将如何重塑保险行业。归纳总结一下相关重点可以看到很多方向，查看全文在文末提供完整链接。
未来保险世界情景
文章中通过模拟模拟一名叫斯科特的客户在2030 年的日常生活情景，展示了 AI 技术在保险领域的应用，包括：
- 私人数字助理为斯科特安排自动驾驶汽车和路线，并与保险公司沟通，根据风险调整保费。
- 斯科特发生轻微事故后，车辆诊断系统自动确定损坏程度，并通过私人数字助理快速处理保险理赔。
人工智能重塑保险业的四种趋势
1. 互联设备的数据大爆炸：
随着传感器设备的普及，保险公司可以利用这些数据更深入地了解用户，开发新产品，并进行个性化定价和实时服务。
2. 机器人将越来越流行：
包括 3 D打印、自动驾驶汽车等技术将改变风险池和用户预期，催生新的保险产品和销售渠道。
3. 开源与数据生态系统：
数据共享将变得更加普遍，保险公司可以通过共享数据来改善服务和产品设计。
4. 认知技术的进步：
深度学习技术将扩大应用范围，处理大量复杂数据流，推动“主动”保险产品的出现。
人工智能对保险业的影响
- 分销：保险购买流程将更快，实现实时定价和购买。
- 承保与定价：自动化承保将减少人工参与，基于技术驱动的承保模型将缩短承保时间。
- 理赔：理赔处理将大幅自动化，提高效率和准确度，减少理赔岗位。
保险企业如何应对快速变革
- 把握人工智能技术与趋势：董事会和客户体验团队需要深入了解 AI 技术，并基于假设情景进行深度分析。
- 制定和实施连贯的战略计划：包括运营、人才和技术转型方案。
- 制定并落实全面的数据战略：数据将成为企业最有价值的资产之一，保险企业需要制定内部和外部数据战略。
- 培养能够胜任变化的人才，构建相应的基础设施：保险企业需要培养具备相应理念和技能的人才，并进行文化转型。
对中国保险行业的启示
- 厚积薄发：顺应行业发展趋势，持续进行战略投入。
- 不破不立：打破旧有体制、模式或系统，以适应市场和科技发展趋势。
- 行胜于言：积极尝试将 AI 技术应用到不同业务场景中，从短期局部效果带动长期全面转型。
做为最早一批研究 AI+保险的专业人士，我想用更通俗易懂的话来聊聊人工智能（AI）对保险行业的影响，最重要的是保险工作人员未来可能会遇到的一些变化：
1. 工作变得更聪明：
- 就像有了智能手机，我们做事更快捷一样，AI会让保险工作人员的工作变得更聪明。他们可以用电脑帮忙分析数据，更快地回答客户的问题，找到最合适的保险方案。
2. 从繁琐中解放：
- 想象一下，如果有个机器人能帮你做家务，你就能有更多的时间做自己喜欢的事情。AI 也是这样，它能帮保险工作人员处理很多重复的工作，让他们有更多时间去和客户聊天，提供更好的服务。
3. 成为客户的超级英雄：
- 保险工作人员将来会更像是客户的超级英雄，因为他们会用 AI 这个超能力来预测风险，帮助客户避免问题，而不仅仅是在问题发生后提供帮助。
4. 学习新技能：
- 就像玩游戏需要学习新技能一样，保险工作人员也需要学习一些新技能，比如怎么用 AI 工具，怎么解读数据，这样他们就能更好地服务客户。
5. 更快的反应速度：
- 有了 AI 的帮助，保险工作人员可以像闪电一样快速回应客户的需求，无论是回答问题还是处理理赔。
6. 工作更加个性化：
- AI 可以帮助保险工作人员更了解每个客户，提供量身定制的服务，就像裁缝量身定做衣服一样。
7. 合作共赢：
- 保险工作人员将来会和很多不同的人一起工作，比如电脑高手和数据分析师，大家一起合作，用 AI 技术为客户提供更好的保险服务。
8. 关注客户的感受：
- 保险工作人员会更加关注客户的感受，用 AI 技术让客户感到更满意，比如通过聊天机器人提供 24 小时服务。
9. 遵守规则，保护隐私：
- 就像玩游戏要遵守规则一样，使用 AI 技术也要遵守规则，保护客户的隐私和数据安全。
10. 不断进步：
- 世界在变化，保险工作人员也需要不断学习新东西，跟上时代的步伐，这样他们的工作才能做得更好。
因此我们可以预测一下，未来保险行业的赢家将是那些能够利用新技术不断进行创新的企业。
保险企业必须转变观念，不再将新技术视为威胁，而是要利用颠覆性技术来创造机会。同时 AI也会让保险工作人员的工作变得更轻松、更聪明、更快速，同时也要求他们不断学习新技能，为客户提供更好的服务。
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