2023-4-14 11:10
序言｜更新目录 产品说明 进群 创始读者权益
1. 专栏目录1.0 危机的本质是什么？1.1 危机是如何发生的？1.2 问题管理：企业如何预先消灭96%的危机？1.3 议题管理：企业卷入社会议题怎么办？1.4 议题管理：企业如何进行议题管理？1.5 风险管理：企业如何做好风险管控？1.6 危机处理：6步骤+5要点（上）1.7 危机处理：6步骤+5要点（中）1.8 危机处理：6步骤+5要点（下）1.9 声誉管理：4个错见、2个核心和7个行动2.0 危机管理：4个管理维度2.1 危机战备：ACT模型（上）2.2 危机战备：ACT模型（中）2.3 危机战备：ACT模型（下）3.0 危机管理：九大行动系统3.1 监测系统3.2 预判系统3.3 决策系统3.4 处理系统3.5 改善系统4.1 危机管理的组织架构4.2 CEO：4个角色和8项注意4.3 CCO：3个胜任力要素4.4 CXOs：2个基本原则4.5 CAT：4级响应职责6.0 危机管理的核心是人6.1 受害者：善意关怀与民心关切6.2 发起人：诉求和动机6.3 闯祸者和肇事者：不苛责6.4 发难者、助推者、教唆者、监管者6.5 利益相关者C100 品牌遭遇价格类危机怎么办？C99 品牌如何道歉？C98 好声誉为什么会让好公司做“坏”事？C97 品牌如何保持危机时的战略性沉默？待续……2. 创始读者权益清单付费购买后 添加👇🏻楚学友微信，拉你进专属读者群。参与本书的选题和反馈，提供真实的案例作为素材，和作者以及志同道合的同行一起讨论互动。成为合伙人推荐本书。有人通过你的分享链接付费，每1人你可得到付款金额的30%。6场直播+答疑每两周一次，总共不少于6次的直播，回答你在阅读本书和实践过程中产生的疑问。也会利用本书写作中的内容，附加点评两周内发生的最新危机事件。共读十本危机的书抢先阅读，买断制，每周更新2次，预计2023年7月更新完。每位创始读者可在纸质书出版后获得一本签名版。这本书是写给谁的？这本书的名字是品牌危机公关实战手册，是写给在创业中、职业生涯中处理企业危机的创业者和职业经理人，尤其是品牌、公关、市场、营销领域从业人士。不管你是初入职场两年的职场新鲜人，还是十年以上经验的资深人士，都能从本书中获益。你为什么要读这本书？一定要等到丢掉工作、公司关门才来学吗？我这个专栏的ID叫CrisisSurvivors。其实我们都是危机幸存者。小到个人，大到企业，都会遭遇危机。如果暂时还没有，那只能说明危机正在路上。当危机来临，所有人的目光转向你的时候，我的目标是让你更有专业、尊严和价值。很多人觉得危机和自己无关，那是别人家的故事。有的咨询客户会说，学友，你特别专业，但是我希望永远遇不到危机，不用找你咨询。还有客户说，学友，我们是小公司，媒体不会紧抓我们不放的，这是为大公司写的，阿里、腾讯、滴滴、美团，头条，中石化，或者某个政府部门。还有人说，学友，现在的危机来势迅猛，以前的黄金72小时缩短到了6小时，甚至冲上热搜也就是一两个小时的事，我们做这些准备，来得及吗？有必要吗？几乎所有遭受重大危机的公司，心态一模一样。黑天鹅出现时，所有人都手足无措，一出手就败局已定。灰犀牛类型的风险，又往往熟视无睹，没有看到风险转化为危机的关键节点，自然也没有采取预防性措施，惨败也是在所难免。任何一家组织或公司，只要担心意料之外的负面消息会影响公司声誉，都需要学习这门课。因为危机不在乎你规模大小，它只“欺负”没准备好的公司。更重要的是，你准备好了吗？公司和组织危机随后而来的就是职业经理人的个人品牌和职业生涯危机。每次重大危机过后，处理失当的职业经理人就该被解雇了。创业者也从万众瞩目变得灰头土脸，甚至一蹶不振。我这本书能帮助你解决什么问题实现目标：危机来了，心中不慌，应对有序，赢得尊重和晋升。经历过程：从0到1，手把手教你如何在企业内部建立一套危机管理的系统。回答问题：如何在企业内建立起危机管理的体系？理解概念：危机的爆发是组织管理失控和价值观滑坡的必然结果。提高技能：如何写危机声明？如何安抚受害者？如何面对媒体追问？如何增强危机中的领导力？提供工具：不少于100个拿来就用的模型、工具、图表、推荐书目。解决恐惧：声誉受损；股价下跌；骂上热搜；销量锐减；监管处罚；丢掉工作；职涯污点；创业失败；激发变化：老板不再要求删帖；不再花钱雇用水军；同意购买舆情监测应用；组织开始向内看问题；解决系统性问题和组织问题；重新审视价值观。改变观点：危机就是搞关系，关系不到位，事情处理不好。危机就是花钱打点，钱不到位，没有用。改善状态：老板不焦虑，公关团队有系统工具流程，干活不累，主要是心不累。如果你是一位企业家、创业者或企业高管，正在准备处理棘手的危机问题，这本书将帮助你建立危机应和处理的策略、原则、组织架构以及所有的一切重要事项。读完这本书，你可以解决以下问题：如何让公司在危机来袭后活下来？如何在组织内创建危机管理体系？什么是称职的危机公关团队？危机到来时最重要的事情是什么？应该为危机准备多少资源和预算？如何能在危机处理当中，实现最小的风险和损失？如何消灭掉99%可能爆发的危机？如何在组织内传递和践行危机的价值观，让每一个人都承担起责任？如何写好一篇危机处理的声明？如何对外回应能够考虑到所有可能的攻击和风险？如何在只有一个兼职公关人员的条件下，用最小成本创建公司的危机公关管理体系？如何判断危机是竞争对手引发的，还是媒体的攻击？如何在危机后修复组织的声誉？如何在行业危机当中做到毫发无伤，全身而退？如何在危机处理后得到晋升？如何在危机当中说服老板，获得他对你后续工作的信任和支持？为什么你应该看我写的书？危机公关中有三个最重要的角色：企业负责危机公关的高管、媒体人和政府监管机构工作人员。恰好，我都曾经身在其中。本书中的的危机管理实战经验，来自于我作为记者和纪录片导演（凤凰卫视、中央电视台，2005-2009）、参与国家级重特大灾难事故处理的政府工作人员（原国家安全生产监督管理总局，2009-2010）、企业品牌公关副总裁&首席营销官（西贝餐饮、锅圈食汇、北京同仁堂、呷哺呷哺、陈香贵，2011-2022）的累积和实践。作为创业者和公共关系顾问，我为万豪集团、滴滴出行、北大方正、美团点评、建银控股、深圳万科等组织的数千名高管和员工进行危机管理和沟通培训。作为自媒体人，我在全网拥有120万粉丝，受聘微博微热点研究院专家。领英全球影响力人物，中国2019/2020 年度行家。工作21年来，为了处理危机，数不清的一个个焦头烂额的夜晚到凌晨，构成了这本书的基本框架和方法论。2023年，我创立友声誉™品牌咨询，专注品牌声誉管理和危机公关的咨询业务。危机公关是我一直浸润其中的领域，所以想用公开写作的方式来写这本《危机公关实战手册》。一方面，借机整理和分享我在这方面的见解和思考；另一方面，可以在和大家交流碰撞的过程中得到更多启发和“不确定性”，一起从中获益。你会在这个过程中得到什么呢？观念；工具和方法论；社群化、共创式；教练式领导力。首先，是观念。以人为本，倡导对话。关注行动带来改变。既关注事件的处理，也关注危机当中焦灼、饱受伤害和焦虑的人。既关注事实和真相、理性和效率，也关注情绪，关注善意、温暖和同理心。相信并践行坦诚、真实、有错就改的价值观。倡导三观正、得永生的危机公关终极理念。确保这是一本“有态度”的书。然后，是工具 & 方法论。不讲理论，只上干货。直接给出的是操作性的步骤和行动要点。这本书第二层价值，就是提供具体的创造好运的方法论和日常可用的工具，帮助大家手把手的处理危机。每个部分都会有简要理论和步骤，方便理解的案例，和马上可以落地实践的工具。确保这是一本“有用”的书。第三，是教练式领导力。我本人是ICF认证的高管教练。有500小时的教练经验，我的客户有500强的中国区合伙人、千亿级互联网公司的高管，公司规模在8000万到18亿的创业者和企业家。我会把教练式的启发、提问方法放入到文章的写作当中。每一篇文章都会提供思考问题和行动要点。让大家不只是学到了知识和经验，更重要的是行动和实践。我从0~1创建过1-50人的品牌公关团队，作为企业高管，深切的了解在组织中处理危机需要具备的四维领导力（向上管理、向下管理、横向领导力和外部领导力），需要的情境领导、变态管理和混沌领导力。这些都会在本书中体现出来，从底层操作系统上升级心智系统，淬炼领导能力。确保这是一本“有赋能”的书。最后，是社群化、共创式写作。这本书采用“社会化写作”——和大家一块儿写。每周一章，发表在小报童上，所有读者都可以实时看到最新的稿件，随时在社群中提出自己的建议和疑问。与我而言，这是一种共创的写作体验。不仅是我来输出，更多是和大家碰撞交流。感受大家真实的兴趣和困惑，见证大家学习和成长的过程。于读者而言，这提供的是陪伴和交流。文稿之外，我会安排每两周一次的直播互动。每一条提问，我都会仔细阅读，合并在直播之中一个一个回答交流。让整个“写作”和“阅读”过程，变成一个双向的互动。对我来说，获得更多的视角和启发。对读者来说，得到个性化、针对性的回答和建议。确保这是一本“有意思和有陪伴”的书。具体你将会得到什么整体目录如下，大纲暂定六章，36节。内容会按每周两更的进度连载。全文预计在 12 万字以上，全部内容大约在2023年7月初完成。内容大纲第1章 危机全生命周期管理：问题、风险、危机和声誉1.1 3张图看懂危机全生命周期管理1.2 问题解决：解决冰山以下和薄尾1.3 风险管控：解决灰犀牛和肥尾1.4 危机处理：危机来了，怎么办1.5 声誉管理：长尾效应第2章 危机管理战略规划和战备2.1. 危机管理的4个维度2.2. 危机战备的5个步骤2.3 危机管理的9大行动系统决策系统：明确诉求和期望、评估风险和成本、确定行动计划情报系统：5W2H的信息点、还原事实链、核实疑惑点预判系统：风险点、地震带、地雷、新导弹、活火山处理系统：爆炸点、冲击波、泄洪闸、缓释区、共鸣点、修复链改善系统：归因池、改善点、责任人、外化流程、内化于心流程系统：流程、节点、责任人关系系统：创建、维持、调用、深化和处理冲突对话系统：接触点、信息束、对话框、快处理、公开化支持系统：人员、预算、 资源第3章 危机管理的组织保障3.1 搭建危机公关团队3.2 创建危机处理决策委员会3.3 建立对等沟通和跨部门协同系统第4章 危机中的6种人4.1 关注人4.2 受害者4.3 受影响者4.4 围观者4.5 闯祸者&肇事者4.6 处理者第5章 危机中的领导力5.1 危机领导力的4个挑战5.2 危机领导力的4个维度5.3 危机领导力的1个思维-行动模型：莫比乌斯环5.4 危机领导力的9个要素第6章 危机应对的7大策略6.1 沟通策略6.2 发布策略6.3 响应策略6.4 沉默策略6.5 道歉策略6.6 修复策略6.7 评估策略权益回报创始读者权益清单抢先阅读阅读买断制，每周更新2次，预计2023年7月更新完。合伙人收益成为合伙人推荐本书。有人通过你的分享链接付费，每1人你可得到付款金额的30%。签名实体书每位创始读者会在纸质书出版后获得一本签名版。本书已与机械工业出版社签署出版合同，预计2024年一季度上市。创始读者群付费购买后，置顶文章中添加我的微信二维码，拉你进读者群里。参与本书的选题和反馈，提供真实的案例作为素材，和作者以及志同道合的同行一起讨论互动。6场直播+答疑每两周一次，总共不少于6次的直播，回答你在阅读本书和实践过程中产生的疑问。也会利用本书写作中的内容，附加点评两周内发生的最新危机事件。共读十本危机的书《灰度决策》《火线领导》《责任病毒》《黑天鹅》《灰犀牛》《反脆弱性》《领导者的意识进化》《高绩效教练》《从危到机》《正念领导力》投资费用168元成为创始读者，嗯，每月两杯奶茶或咖啡的投资。前100名，108元。101-200，仅需118元。201-300，仅需128元。301-400，仅需138元。400以后，恢复原价168元。来吧，欢迎你。
