是用户体验?错了,这是青铜水准,王者怎么答,请往下看。
这道题我们从面试官在问什么,思路展开,青铜和王者的区别三个角度来给大家做个拆解,文末有思维导图。
01 面试官在问什么?
这题要想回答的全面,洞察力和视野是必须具备的。是否能从多个角度去清晰的给出解答是关键,很看产品思维。如果你能讲清楚,大概率你想得明白,说得严谨,是具备产品思维的潜力股。
02 思路展开
首先,脱离历史都是耍流氓:
QQ是腾讯第一款产品,99年上线后(彼时电脑很昂贵,网吧开始流行),因为认为用户很少会在家上网,所以聊天记录和好友列表都是存在服务器上的,产品上线后指数级的增长带来的服务器成本是非常高的,那会腾讯考虑过卖掉腾讯,结果四处碰壁,有个不投资的理由是:“全世界没有一个人知道它怎么赚钱”。
最终通过借钱撑到了2000年4月,赶在了互联网股灾到来之前,获得了IDG和盈科的220万美元融资,在2003年通过虚拟形象“QQ秀”的收费,摆脱了不能盈利的困境。
所以,那时互联网的商业模式还不成熟,QQ承载了腾讯早期盈利的诉求,所以会变成一款有各种会员权益的社交软件。很快腾讯在2004年就上市了。
微信呢?是2011年上线的,也就是在腾讯上市的7年后。
当时小米的米聊是第一代即时通讯产品,Pony马看到了这个工具可以颠覆腾讯赖以生存的基础和企业核心;然后快马加鞭出了微信,很简单的道理,已经不缺钱的腾讯得先让微信长大,守住社交根基,这个时候不以赚钱为第一目的,自然不会推出会员体系。
腾讯后来在发展移动支付、公众号、小程序等建立微信生态的时候,发现了一个很有意思的事,就是通过投资+整合资源+流量输出的模式下获得的收益远比单纯搞什么会员来的钱多,而且非常稳。
所以,QQ更多是一款社交软件(后期也考虑往平台转向,但我们更多是说最早这个产品是什么定位),微信更多是社交工具之后长成的平台。
在这种情况下,增值服务不是必要的,还可能影响用户体验,损害微信赖以为生的网络效应。从时代来说,QQ作为早期产品,承载了商业探索。微信出生使命不同,腾讯经历3Q大战后也更加开放,微信对外承接了更多体外价值,对内也发展出了多样化的内容和服务体系,没有必要局限在toC收费了。
其次,会员是什么?
会员体系是通过划分普通用户与会员用户,针对普通用户与会员用户提供不同的产品和服务。通过会员体系用户管理,进行用户分层,针对不同用户提供优质的个性化服务。其最终的目的就是提升用户活跃和留存,获得商业收入。
那我们看一下微信生态是怎么构成的:(公众号+微信群+朋友圈+搜一搜+小程序+小游戏+视频号+微信支付),并且还有企业微信,这些促进微信成为一个商业生态平台,让用户对微信有了很强烈的其他需求依赖。
羊毛出在狼身上,微信不需要对C收费,只要C持续活跃在微信构建的生态上就可以了。由于有巨大的用户粘性,朋友圈广告、视频号商业化、公众号广告嵌入、游戏渠道等等的方式就多种多样,不用局限在会员模式。
最后,产品定位:
QQ slogan:“乐在沟通”,它将娱乐元素深入地融入到社交中。他需要通过会员体系表达用户的差异化,提升用户的活动和留存。
微信,slogan“是一个生活方式”,张小龙强调用完即走,但微信又无处不在,就像呼吸一样,无感的嵌入我们的生活,自然有很多共赢的商业逻辑,使得不需要直接向用户收费。
03 青铜和王者的区别
青铜,只说产品体验,或者简单的商业模式。
钻石,可以说到产品定位,用户画像。
王者,从历史沿革,商业模式,再到会员的本质,产品定位,全面展开。