产品面试题解析

妙鸭相机能不能取代海马体？想多了！为什么呢？不是妙鸭相机非常火么？我们先来看看妙鸭相机是什么啊：9.9，上传20张照片，等待几个小时后，就可以自己选择各种风格出片了。但注意，现在妙鸭只能提供单人照。再来看看海马体呢？从169的证件照，到359的结婚照，再到858元的全家福，产品的SKU从单人、双人再到全家福，比较齐全。线下还提供服装、造型、修片等服务。OK，接着我来说几个妙鸭不能取代海马体的原因：第一. 产品服务不能全部覆盖。妙鸭只能单人照，技术上还不能支持多人，所以海马体的双人、全家福等产品还没有被替代。包括妙鸭目前只有上半身，无法全身。第二. 产品本身还不够好。妙鸭目前生成的图片有些不错，但也有不少离真实还有距离，比如眼神就很怪。第三. 产品的门槛有点高。20张符合要求的图片，美女们OK的，宅男们可不好说了，我自己就愣是现场直接拍了好多张，不然凑不够。。。第四. 妙鸭无法提供足够的体验和仪式感。海马体提供发型、服装、修片等我们能够亲自去感受和体验的场景，这些在线上无法完全获得。特别是多人情况下，线下一起互动的感觉真的挺美妙的，想想大年三十年夜饭。第五. 妙鸭虽然很火，但离破圈还早得很。我们看微信指数，现在在快速提高，但估计日活应该就十万的水准，至少它的算力每天只能支持1万人左右的数字分身生成，生成完之后，大家问问自己，还每天都玩么？玩两天估计就没啥新鲜感了吧。中国可是有十四亿人，等妙鸭过千万日活再说取代海马体的事吧。妙鸭我还蛮担心是又一个流星的，当然，做的产品火过，也很牛逼了！

请伸出你的手指，看看能不能数出10个来，超过10个算你厉害！这是一道腾讯、字节都用过的面试题，最近有群友说Keep也拿来考了，求我来解一下！下面从这道面试题在考什么，解题思路，解题答案三个角度来展开聊聊。最后会给你一个答案的全景脑图。01 面试题考什么你不会真的以为面试官想看你列出的20个用途吧，Naive，Super说过很多次了，面试是一个双选的过程，更多是看你的产品思维，有没有逻辑和条理的把你的思考表达出来。我们拿到这道题，就开始去数手指，这就落了下乘，就像高手过招，都是先冷静观察对手，思考出招顺序，那种上来就扑过去的，不是地痞流氓是什么，两三下就会被打趴下。产品思维懂么，逻辑层次懂么！02 解题思路这是一道典型的穷举题，从解题思路来讲，为了避免遗漏，我们最好用结构化的思维按照MECE的原则做分类。MECE是世界第一咨询公司麦肯锡发明的分析方法，意思是相互独立、完全穷尽对于咱们，现场做类似的题，当然没有要求一定要完全穷举干净，还记得前面说的这道面试题考什么的么？核心是看咱们能不能在这种有压力的环境下，想清楚解题思路，并且有逻辑的表达出来。所以，这道题我们可以先定义一下问题，然后穷举分类，再在每一个分类下描述几个答案。03 解题答案kkk，我现在假装面试者啊，开始。“请问就是黑笔对吧，没有别的约束条件了？好的，那我讲讲我的思路：首先，我们对黑笔的用途做个大分类：书写用途颜色用途材料用途外形用途其他用途接着对每一种大分类往下做展开这是一种经典的分类方式，按照这么答，能拿80分。当然，Super还有一种独特的分类方式，说出来就可以拿90分以上，想知道的话，加微信找我要吧：lookforward。

今天从收藏和点赞功能解读、合并是否可行？以及给出Super的当前结论三点【深入聊聊】。01 点赞和收藏意味着什么？一句话总结：点赞利他，收藏利己。点赞是Facebook创造出来的，一种很低成本的帮助用户和作者互动的方式。你对我的内容表示认同，动动小手指就能点个赞，对于创作者这种反馈是个很好的激励。我们拿某音来看，在单列信息流里，每一条视频用户是被看到，用户会用快速上滑来表示对视频的不喜欢，这数据体现在5s完播率上，会用双击屏幕点赞来表示对视频的喜欢，体现在点赞率上。这两个数据作为主要参数定义了算法评估视频受欢迎的程度。可以认为，某音就是点赞为主要的社交货币。大部分的内容型产品都有点赞，排序、推荐算法都会以此作为重要参考指标。它比曝光、点击更能确定用户对内容的认可程度。收藏则更偏内容，没有点赞的社交感那么强，满足了用户的占有欲，更多是工具属性。用户觉得内容有价值，可能未来会反复阅读才会收藏。某红书的稳健发育，以及大家都熟知的搜索属性很强，有一点重要的原因是它的内容更具备长效性，比如清单类、攻略类，都非常受到大家的欢迎，这种社区氛围又反向倒逼了内容生产，使得产品本身将赞和收藏放到了同等重要的地位。我们看到创作者的消息和个人中心，赞和收藏是一体的。这和某音差别极大。小结，点赞是表达情感，利他，收藏是据为己有，利己。功能的背后对应的是两种人性。02 合并是否可行？两种人性合并到一个按钮上，你觉得可行么？欢迎投票。点赞和收藏背后有很多的心理活动，是用户看到好内容后延伸出来的行为，可以表达用户的欲望。只点赞不收藏，意味着这个内容就是看完爽了，表达一下感谢就行了。只收藏不点赞，有可能是相对“自私”，【自己拥有了它】，只管自己。今年抖音增加了收藏按钮，算是比较有代表性，之前没有收藏按钮时，为了后期能够找到视频，用户只能关注或者点赞作品，其实这会导致一些作品点赞次数虚高，影响了算法推进的精准度，拆分出来后，也可以方便算法更加全面的分析用户行为，优化以后的内容推荐策略。另外，之前全是点赞，对小众、冷门、时长较长的内容很不友好，因为很难快速获得大量的点赞，内容创作者拿不到正反馈，很容易流失。现在增加收藏维度，说明算法也会基于收藏数据来对这些优质内容给到更多爆款和推荐，使得整个平台能够增加更多维度的内容。从而留住更多创作者和用户。另外一面，小破站也有一键三连的变形合并方案，长按它就可以一次完成点赞、投币、点赞三个操作！对，就是这个，长按就行！你试试03 结论所以可以给出一个阶段性的结论。是否能合并？要看你是什么产品什么阶段。通常来说，点赞和收藏对应的是两种人性：点赞是利他，收藏是利己。如果合并就无法对用户行为做出区分，但确实看产品当前阶段想要什么。点赞是比较标准的功能，它可以让用户有参与感，创作者有正反馈，是轻量化的交互通道。收藏最好还是有，这样可以满足用户的占有欲，但是可以显示权重弱一些，比如知乎：或者学习小破站，用一键三连的快捷操作帮助用户一次实现两个操作。

反过来想：做撤回的话会面临哪些问题？今天我们从用户体验、产品设计两个角度去思考这个问题。01 用户体验红包是微信在2014年1月27日上线的，当年除夕就有了400多万人使用这个功能。张小龙曾说：“做了这么多年工作以后，我感觉对人性的把握是最重要的。”这正是微信红包成功的基础。对于红包，不管在私聊还是群聊，主要都分为：已领和未领两种状态。我们设想一下收款方，不管是哪种情况，都会有原本可以获得一笔钱，但最后没了的感觉。在心理学上这叫“厌恶损失”。因为人们总是把注意力放在失去的东西上，先得到后失去，损失带来的负效用是同样收益带来正效用的2.5倍。也就是说，发了100的红包，然后撤回，相当于我先是得到了100元的快乐，然后获得了损失250元的痛苦。这太让人不爽了，张小龙会让这种反人性的设计出现么？02 产品设计除了反人性，如果这么设计了，产品会变成什么样呢？会变得非常复杂，存在大量的边界情况很难处理：比如这笔零钱被领取了，怎么撤回？如果钱已经被用掉了，又怎么处理？是不是要加一个冻结逻辑？这样会带来很大的认知成本。又比如群红包的撤回场景还包括红包暂未领取的、红包被领了一部分的、红包被抢光的，得有很多撤回条件和方案设计。不是说不可以做，而是这么做很复杂，是用新的问题解决旧的问题。撤回是一个补救的后置操作，能不能前置到在发红包流程里就尽量减少错误发生的概率呢？微信红包在发红包的流程中有三次金额提醒，充分做到了重点信息重点提示的产品设计原则。除此之外，很重要一点是，对于红包做了一个限额：200元，也极大的降低了发错红包带来的损失。也有特殊情况，比如情人节微信会上调额度到520元，如果你包了520红包给女生，然后分手了让她还，可能么？律师提醒，这种特殊金额会被认为是赠予，分手时不能主张返还的。（狗头）小结一下，今天聊了微信红包为什么不能撤回，我们用如果撤回会怎么样的思路，首先非常反人性，让收到红包又被撤回的人很不爽，张小龙不会同意微信这么干的，其次产品设计会很复杂，撤回涉及到资金这种敏感话题，再加上场景多样化，会有很多边界情况不好处理，撤回是一个后置的兜底方案，可能很少有人会用到，还需要做那么复杂的产品方案，不划算，微信的策略是前置到发红包流程里多次重点提醒来减少出错概率，同时控制了红包金额上限减少损失。

是用户体验？错了，这是青铜水准，王者怎么答，请往下看。这道题我们从面试官在问什么，思路展开，青铜和王者的区别三个角度来给大家做个拆解，文末有思维导图。01 面试官在问什么？这题要想回答的全面，洞察力和视野是必须具备的。是否能从多个角度去清晰的给出解答是关键，很看产品思维。如果你能讲清楚，大概率你想得明白，说得严谨，是具备产品思维的潜力股。02 思路展开首先，脱离历史都是耍流氓：QQ是腾讯第一款产品，99年上线后（彼时电脑很昂贵，网吧开始流行），因为认为用户很少会在家上网，所以聊天记录和好友列表都是存在服务器上的，产品上线后指数级的增长带来的服务器成本是非常高的，那会腾讯考虑过卖掉腾讯，结果四处碰壁，有个不投资的理由是：“全世界没有一个人知道它怎么赚钱”。最终通过借钱撑到了2000年4月，赶在了互联网股灾到来之前，获得了IDG和盈科的220万美元融资，在2003年通过虚拟形象“QQ秀”的收费，摆脱了不能盈利的困境。所以，那时互联网的商业模式还不成熟，QQ承载了腾讯早期盈利的诉求，所以会变成一款有各种会员权益的社交软件。很快腾讯在2004年就上市了。微信呢？是2011年上线的，也就是在腾讯上市的7年后。当时小米的米聊是第一代即时通讯产品，Pony马看到了这个工具可以颠覆腾讯赖以生存的基础和企业核心；然后快马加鞭出了微信，很简单的道理，已经不缺钱的腾讯得先让微信长大，守住社交根基，这个时候不以赚钱为第一目的，自然不会推出会员体系。腾讯后来在发展移动支付、公众号、小程序等建立微信生态的时候，发现了一个很有意思的事，就是通过投资+整合资源+流量输出的模式下获得的收益远比单纯搞什么会员来的钱多，而且非常稳。所以，QQ更多是一款社交软件（后期也考虑往平台转向，但我们更多是说最早这个产品是什么定位），微信更多是社交工具之后长成的平台。在这种情况下，增值服务不是必要的，还可能影响用户体验，损害微信赖以为生的网络效应。从时代来说，QQ作为早期产品，承载了商业探索。微信出生使命不同，腾讯经历3Q大战后也更加开放，微信对外承接了更多体外价值，对内也发展出了多样化的内容和服务体系，没有必要局限在toC收费了。其次，会员是什么？会员体系是通过划分普通用户与会员用户，针对普通用户与会员用户提供不同的产品和服务。通过会员体系用户管理，进行用户分层，针对不同用户提供优质的个性化服务。其最终的目的就是提升用户活跃和留存，获得商业收入。那我们看一下微信生态是怎么构成的：（公众号+微信群+朋友圈+搜一搜+小程序+小游戏+视频号+微信支付），并且还有企业微信，这些促进微信成为一个商业生态平台，让用户对微信有了很强烈的其他需求依赖。羊毛出在狼身上，微信不需要对C收费，只要C持续活跃在微信构建的生态上就可以了。由于有巨大的用户粘性，朋友圈广告、视频号商业化、公众号广告嵌入、游戏渠道等等的方式就多种多样，不用局限在会员模式。最后，产品定位：QQ slogan：“乐在沟通”，它将娱乐元素深入地融入到社交中。他需要通过会员体系表达用户的差异化，提升用户的活动和留存。微信，slogan“是一个生活方式”，张小龙强调用完即走，但微信又无处不在，就像呼吸一样，无感的嵌入我们的生活，自然有很多共赢的商业逻辑，使得不需要直接向用户收费。03 青铜和王者的区别青铜，只说产品体验，或者简单的商业模式。钻石，可以说到产品定位，用户画像。王者，从历史沿革，商业模式，再到会员的本质，产品定位，全面展开。