【已变更为买断】SaaS 产品架构设计

前言SaaS平台本身是一个支撑平台，一方面要支撑SaaS软件企业内部的运营工作，另一方面需要支撑租户侧的业务运转。大型的SaaS平台还会需要支撑第三方应用，比如提供数据接口（API）供第三方集成。在平台侧的架构上，我们会划分为IaaS、中台、应用层、业务层和展示层这么5层，这个并不是标准架构。只是通过分层能够更好地划分我们架构中各个部分的依赖关系。IaaS层IaaS层一般来说不需要产品经理介入太多，大多数企业都是使用的公有云。这里把IaaS列出来，是想让大家了解一点背景知识。一般，比较注重安全的SaaS平台的IaaS结构会是下面这样。其中像应用服务器、数据库服务器和文件服务器都在内网，也就是公网无法访问到这些机器，以保障这些业务支撑服务器的安全性。为让公网的浏览器和手机能够访问我们的服务，需要通过Web服务器（Web服务器可能是一个软件，并不一定是物理的机器）和堡垒机。堡垒机相当于公网和内网的桥梁，这样实现了内网的服务器和公网的隔离及互通。SaaS产品的业务通常是随着客户的数量的增加而逐步成长起来的，因此一开始在IaaS层可能所需要的服务器非常少，比如就只有1台应用服务器、1台数据库服务器和1台文件服务器，甚至有的干脆将文件服务器和应用服务器合并为1台来降低成本。随着业务的增加，可以增加服务器数量来支撑更大规模的业务。这里还有个地方需要注意，那就是公网数据传输的安全性。一般来说，前后端需要采用https协议进行数据加密传输。中台（公共组件）这里其实叫公共组件会更合适。其实所谓的中台，就是将多个业务系统共用的部分提取出来，统一维护，以更高的效率支撑业务系统。典型的例子就是现在的品牌商会在多个电商平台开店经营，不同平台的店铺就可以理解为是前台的应用，但是例如仓储管理、库存管理、物流管理、订单管理、财务管理等等就可以作为中台统一建设，然后支撑不同的店铺经营。对于SaaS平台侧来说，我们会有下面一些公共组件：产品中心：统一管理面向租户侧的产品，这里服务也可以作为一项产品。这样的好处是租户侧可以统一到产品中心去购买我们的产品或服务。比如阿里云的产品与服务展示。支付网关：这包括SaaS自身产品的线上交易和租户侧可能的线上交易，比如电商SaaS。线上交易必然涉及到接入多家支付渠道，如果没有支付网关，就意味着每新增一家支付渠道，都需要重新建设，成本会非常高，而且不好维护。订单中心：这个其实就是将平台侧的订单统一管理，一方面是方便租户侧有统一的入口查看订单，另一方面也是方便平台侧对订单数据做统计分析。限流容错：这个是偏技术范畴了，当SaaS平台做出一定规模后，一个是可能会发生流量高峰，另一个是会有恶意的流量攻击。这个时候需要有限流容错策略来防止流量的冲击导致系统宕机。开发运维：这块其实是很多产品经理忽略的地方，实际上可以为开发运维搭建一套管理平台，一方面是做系统维护的风控，另一方面也是从技术指标上监测系统的运行状态。账号体系：账号体系是SaaS平台绕不开的话题，这包括租户员工的账号体系和面向C端业务（如电商SaaS）的用户体系。权限认证：权限认证通常我们是配置好权限功能后，需要有一个公共的组件去统一验证权限，比如账号密码验证、功能权限认证、数据权限认证等等。日志系统：日志系统通常会分为两类，一类是操作日志，一类是系统运行日志。操作日志主要会用于行为记录，以及风控溯源；运行日志则主要是监控系统运行状态，以及帮助开发定位系统问题。消息中心：系统会利用多种渠道向租户、用户发送消息，比如系统内提醒、微信模板消息、短信、钉钉提醒等等。这块也需要有统一的消息中心来维护，避免每个消息渠道都单独处理。文件系统：通常这块是技术来解决的，也就是我们在IaaS层看到的，会有相应的文件存储服务器，那么我们系统中上传的这些附件、图片都需要统一管理。应用层这个应用层其实指的是平台的应用市场，这些应用会包括平台自研应用、第三方开发者应用和开放平台。不过，大多数的SaaS产品都不会涉及这方面，因为通常应用市场都是那种一体化的产品提供的。典型的就是钉钉、企微这类。但是，我们的SaaS产品不可能能够满足客户的所有需求，而国内的企业客户很多都需要有一体化的解决方案。这个时候，要不就是我们的产品被其他平台集成（这是最常见的方式），要不就是我们自身提供开放平台，供客户自身或第三方开发应用。业务层业务层其实就是我们各个业务模块，这块也会是我们整个专栏的重点，我们会逐个模块讲解如何搭建好各个模块，以支持SaaS产品平台侧的业务运营。通常来说，SaaS产品的业务层会包括客户（租户）管理、合同管理、销售版本管理、产品及服务管理、订单管理、权限管理、平台通知管理、版本更新管理、服务工单管理、运营数据看板等模块。当然，实际上，针对不同行业的SaaS产品，模块会有些许差异。我们后续也会根据反馈去增加一些模块。展示层这块通常会有Web端、App端和其他端（比如微信小程序）。对于SaaS平台侧来说，主要还是Web端。这块我们以原型设计为主来讲解如何设计比较好的操作界面。